REGULAMIN ZAKUPÓW

Sklep internetowy, działający pod adresem www.rockserwis.pl, prowadzony jest przez Wydawnictwo "Rock-Serwis" Piotr Kosiński, z siedzibą w Krakowie (kod pocztowy 31-514) przy al. W. Beliny-Prażmowskiego 28, NIP 676-000-66-03, Regon 003922987, działające na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej pod nr ew. 351 (H)-S w Urzędzie Miasta Krakowa, Wydz.Handlu i Usług, Oddział Ewidencji Działalności Gospodarczej.

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

2. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem strony www.rockserwis.pl, a także (ale tylko na artykuły oznaczone na stronie znaczkiem "24h", czyli dostępne "od ręki"):

- drogą mailową pod adresem: sklep@rockserwis.pl;

- telefonicznie: (+48 12) 413 25 15 w godz. 9.00 - 16.00 (codziennie z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych);

- faksem: (+48 12) 411 59 84 przez całą dobę (codziennie);

3. Koniecznym warunkiem realizacji zamówienia jest podanie w formularzu osobowym numeru telefonu lub (i) adresu e-mailowego - po przyjęciu zamówienia sprzedawca może dokonać jego potwierdzenia drogą telefoniczną lub (i) poprzez e-mail. Po złożeniu zamówienia klient dostaje e-mailem informację o jego przyjęciu (pod warunkiem, iż w formularzu osobowym podał swój adres e-mailowy), a obsługa sklepu niezwłocznie przystępuje do jego realizacji.

4. Stosownie do art. 24 ust. 1 Ustawy o ochronie danych osobowych, dane Klienta wpisane w formularzu osobowym zostają wprowadzone do bazy danych sklepu www.rockserwis.pl. Administratorem tych danych jest Wydawnictwo "Rock-Serwis" Piotr Kosiński, al. W. Beliny-Prażmowskiego 28, 31-514 Kraków. Baza danych sklepu www.rockserwis.pl została stworzona wyłącznie w celu realizacji zamówień Klientów i nie jest udostępniana innym podmiotom. Każdy Klient ma prawo do weryfikacji swoich danych.

5. Do każdej przesyłki z artykułami dołączany jest rachunek/specyfikacja (chyba że Klient w czasie składania zamówienia wyrazi wolę otrzymania faktury VAT poprzez zaznaczenie takiej opcji na jednej z podstron sklepu). Rachunek bądź Faktura VAT wystawiane są tuż przed przekazaniem artykułów do wysyłki.

6. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu, bądź całkowicie je anulować, o ile nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Wszelkie zmiany dotyczące zamówienia lub decyzje o odwołaniu zamówienia można przekazać:

- drogą mailową pod adresem: bok@rockserwis.pl;

- telefonicznie: (+48 12) 413 25 15 w godz. 9.00 - 16.00 (codziennie z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych);

- faksem: (+48 12) 411 59 84 przez całą dobę (codziennie);

7. Ceny wszystkich artykułów w sklepie podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Od tej reguły obowiazują dwa odstępstwa:

- w przypadku artykułów z działu ZAPOWIEDZI zastrzegamy sobie prawo zmiany ich ceny, aż do dnia premiery (czasami zdarza się, iż firma anonsująca dane wydawnictwo pierwotnie podaje złą cenę artykułu, by tuż przed datą jego oficjalnej premiery dokonać jej korekty);

- w bardzo sporadycznych przypadkach zdarzają się też nieanonsowane przez wydawców/dystrybutorów zmiany cen artykułów tzw. backkatalogowych (pozostających w ofercie od pewnego czasu). Jeżeli zmiana ceny (podwyżka) jest drastyczna, zastrzegamy sobie prawo niezrealizowania zamówienia w cenie jaką oferowaliśmy pierwotnie w sklepie. Klient zostanie poinformowany o zaistnieniu takiego przypadku, w celu modyfikacji zamówienia. Jeżeli natomiast zmiana ceny wiąże się z jej obniżką, Klient otrzyma zamówiony artykuł w nowej, niższej cenie;

8. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.

9. Na czas oczekiwania przez Klienta na przesyłkę składają się: czas realizacji zamówienia i czas dostawy przesyłki (czas oczekiwania stanowi ich sumę).

Artykuły które w momencie składania przez Klienta zamówienia znajdują się w naszym magazynie oznaczone są ikonką "24h". Ponieważ w magazynie sklepu posiadamy na stanie 50 - 70% artykułów z oferty przedstawionej na stronach www.rockserwis.pl, czas realizacji zamówienia w przypadku artykułów, których aktualnie na stanie nie posiadamy, jest ściśle uzależniony od tempa ich dostawy do naszej siedziby przez ich polskich dystrybutorów. W przypadku dużych dystrybutorów (dostawców 80% artykułów) ten czas wynosi najczęściej 48 godzin. W przypadku małych dystrybutorów, bądź artykułów niszowych, może ulec wydłużeniu. Może też się zdarzyć, że część artykułów objętych zamówieniem okaże się niedostępna pomimo ich obecności w aktualnej ofercie dostawców. W takim przypadku Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). Warto też pamiętać, że do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba artykułów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania tychże na te artykuły, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

Czas dostawy uzależniony jest od formy wysyłki, którą Klient wybierze na podstronie "forma płatności/wysyłki" w trakcie zatwierdzania swojej transakcji w sklepie.

Zamówione artykuły na terenie Polski dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej (w formie przesyłek priorytetowych) lub firmy kurierskiej UPS. Szczegóły na temat czasu i kosztów dostawy związanych z obiema ww. opcjami podane są tutaj.

10. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:

- przy odbiorze (pobranie); należność pobiera doręczyciel Poczty Polskiej lub kurier UPS;

- kartą płatniczą: należność pobierana jest w chwili wystawienia rachunku/faktury; w przypadku, gdy - z różnych przyczyn (na przykład przejściowego braku artykułów u dystrybutora/wydawcy) - nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia Klienta w całości, Jego kartę obciążamy TYLKO na kwotę odpowiadającą zrealizowanej części, a resztę zamówienia ANULUJEMY (usuwamy). Klient może ponowić zamówienie na nieotrzymane wcześniej artykuły, o ile nie zostaną wcześniej wycofane z oferty naszego sklepu (na przykład w wyniku informacji uzyskanej od dystrybutora/wydawcy o zaprzestaniu sprzedaży/wyczerpaniu nakładu danego tytułu);

- z konta PayPal; obciążenie konta nastąpi wyłącznie na kwotę odpowiadającą wartości przesyłki (czyli sumie wartości artykułow i kosztów dostawy).

- przelewem na rachunek bankowy sklepu (przedpłata); Klienci, którzy wybiorą tę formę płatności, otrzymają e-mailowe bądź telefoniczne powiadomienie o skompletowaniu przesyłki. Równocześnie zostaną poproszeni o przelanie kwoty odpowiadającej wartości przesyłki na wskazany przez nas rachunek bankowy sklepu. Przesyłkę wyślemy po wpłynięciu pieniędzy na konto (co zazwyczaj natępuje w następnym dniu po dokonaniu przelewu);

- gotówką; tylko w przypadku osobistego odbioru zamówionych artykułów w naszym biurze w Krakowie przy ul. W. Beliny-Prażmowskiego 28 w godz. 9.00 - 16.00 (codziennie z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych), po uprzednim, telefonicznym lub mailowym, uzgodnieniu terminu;

11. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Płyty CD, płyty DVD, kasety MC muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (zafoliowane). Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymaną wraz z nim rachunkiem/fakturą. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Środki pieniężne zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

12. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.

13. REKLAMACJE. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki, Klient odkryje w dowolnym z przesłanych artykułów wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien odesłać go przesyłką pocztową pod adresem: Wydawnictwo "Rock-Serwis", al. W. Beliny-Prażmowskiego 28, 31-514 Kraków. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem! Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć rachunek/fakturę z możliwie dokładnym opisem na odwrocie przyczyny reklamacji. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

14. RABATY. Osobom, które są stałymi klientami naszego sklepu, udzielamy w czasie zakupów rabatu w wysokości od 1 do 7%. Wysokość rabatu ulega prolongacie w ostatnim dniu roboczym każdego miesiąca, a zależy ona od ogólnej wartości zakupów dokonanych przez Klienta w naszym sklepie w ciągu wcześniejszych 12 miesięcy. Rabatów nie udzielamy w przypadku zakupu artykułów na które obowiązują ceny promocyjne (posiadające zwykle końcówkę 0.90 zł) oraz artykułów z działu KOMIS I WYPRZEDAŻ. Rabatom nie podlegają także koszty przesyłki. Oznacza to, że jeśli Klient złoży w sklepie zamówienie "mieszane", tzn. na artykuły objęte promocją i te o cenach "zwykłych", rabat będzie uwzględniony tylko w przypadku tych drugich.

15. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Wydawnictwem "Rock-Serwis" Piotr Kosiński. Utrwalenie zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką specyfikacji lub faktury VAT. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

16. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.

Zapraszamy do uważnej lektury działu POMOC, gdzie przedstawiliśmy dodatkowe szczegóły dotyczące struktury i działania sklepu oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania.

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta - e-mail: bok@rockserwis.pl lub tel. (+48 12) 413 25 15 w godz. 9.00 - 16.00 (codziennie z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych);